Analista de Suporte Técnico
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico, com perfil proativo, organizado e curioso, que goste de resolver problemas e apoiar usuários no dia a dia.
Essa pessoa será o primeiro ponto de contato do TI, atuando na identificação, análise e resolução de incidentes básicos, além de apoiar outros times quando necessário.
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar chamados de suporte técnico aos usuários N1/N2;
- Escalar corretamente chamados quando necessário (N2/N3);
- Realizar resolução de problemas básicos de hardware e software;
- Prestar suporte a usuários internos e a outros departamentos;
- Suporte de acesso ao Protheus e demais sistemas;
- Reset e desbloqueio de senhas;
- Criação e liberação de usuários;
- Atuar em ambientes Windows (estações e funcionalidades básicas);
- Instalação e configuração de softwares;
- Suporte básico a impressoras;
- Mapeamento de pastas e unidades de rede;
- Auxiliar em atividades relacionadas a ambientes Cloud (conceitos de SaaS e IaaS);
- Documentar soluções e procedimentos;
- Atuar quando há incidentes ou falhas, garantindo a continuidade do ambiente.
- Monitoramento e suporte à infraestrutura virtualizada
- Troubleshooting de rede, DNS, DHCP e autenticação
- Apoio em projetos de infraestrutura e segurança
- Documentação de ambientes e procedimentos técnicos
Requisitos e qualificações
Active Directory (AD)
- Experiência com:
- Usuários e grupos
- OU (Organizational Units)
- GPOs (Group Policy Objects)
- Controle de permissões
- Join de máquinas em domínio
- Conhecimento em:
- DNS
- DHCP
- Boas práticas de segurança no AD
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência com:
- Microsoft Entra ID
- Ambientes híbridos (On-Premises + Cloud)
- Fortinet/FortiGate/Sophos
- Backup corporativo
- PowerShell
- Monitoramento de infraestrutura
- Segurança da informação
- VLANs, switching e firewall
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Contratação
Junte-se à nossa equipe!
Nós convidamos você a se tornar parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Na nossa empresa, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!